Должностная инструкция: что это, как составить и готовые образцы для бизнеса
Должностная инструкция — это ключевой документ в системном бизнесе. Она помогает владельцу, руководителю и сотруднику чётко понимать, что именно входит в обязанности каждой должности, какие цели она преследует, как измеряется результат работы, и какое место эта должность занимает в общей структуре компании.
Если в компании нет должностных инструкций, каждый действует по своему усмотрению, и результат работы становится непредсказуемым. А вот чётко сформулированная инструкция позволяет:
- стандартизировать процессы,
- упростить ввод новых сотрудников,
- закрепить ответственность,
- повысить эффективность и прозрачность работы.
ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ПРАВИЛЬНАЯ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Структура правильной должностной инструкции (на примере руководителя отдела продаж)
Правильная должностная инструкция — это не просто формальность, а рабочий инструмент, который помогает сотруднику чётко понимать свою роль и добиваться нужных результатов. Рассмотрим её структуру на примере Руководителя отдела продаж.
Пример правильной должностной инструкции для РОП, созданный в сервисе ABR PRO:
Цель должности
Краткое определение, зачем существует эта роль.
Пример: «Организация продаж товаров и услуг компании согласно плану по доходу или квотам».
Место в оргструктуре
Указывается, кому подчиняется сотрудник и с кем взаимодействует.
Пример: «Руководитель: Коммерческий Директор».
Основные функции и бизнес процессы
Подробно описываются ключевые обязанности:
- Ведение клиентской базы в CRM
- Контроль данных и пополнение базы
- Построение и ведение воронки продаж
- Работа с новыми и постоянными клиентами
- Организация и мотивация команды менеджеров
- Ежедневные координации, постановка целей, обучение, контроль
Продукт должности
Конкретный результат, за который отвечает сотрудник.
Пример: «Выполненный на 100% план по доходу».
Главные и дополнительные статистики
Метрики, по которым оценивается эффективность:
- Сумма поступлений на счёт (выручка)
- Количество звонков, встреч, КП
- Количество подписанных договоров
Дополнительные параметры
Полезные принципы и особенности отдела:
- Организация мотивационных игр в отделе
- Знание Точки безубыточности компании
- Понимание движения клиента по всем этапам воронки продаж
Такой подход к структуре делает инструкцию понятной, полезной и привязанной к конкретным результатам. Важно не просто оформить её, а сделать рабочим инструментом — для контроля, обучения и развития сотрудников.
Вы можете изучить готовые образцы должностных инструкций для разных должностей и сотрудников по этим ссылкам и адаптировать под особенности своей компании*.
*Для доступа к образцам Должностных инструкций, вам необходимо пройти бесплатную регистрацию в сервисе ABR PRO по этой ссылке
ОБРАЗЦЫ ГОТОВЫХ ДОЛЖНОСТНЫХ ИНСТРУКЦИЙ
Образцы готовых должностных инструкций для руководителей разных областей:
1. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА "ПЕРСОНАЛ" (изучить образец)
2. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА "ИНСПЕКЦИИ И СТАТИСТИКИ" (изучить образец)
3. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА "МАРКЕТИНГ" (изучить образец)
4. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА "ПРОДАЖИ" (изучить образец)
5. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА "ДОХОДЫ" (изучить образец)
6. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА "РАСХОДЫ" (изучить образец)
7. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА "УЧЕТ ДЕНЕЖНЫХ И МАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ" (изучить образец)
Образцы готовых должностных инструкций для сотрудников:
1. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ (изучить образец)
2. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СЕКРЕТАРЯ ДИРЕКТОРА (изучить образец)
3. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ БИЗНЕС- АССИСТЕНТА (изучить образец)
4. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ФИНАНСОВОГО ДИРЕКТОРА (изучить образец)
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ:
- чётко определить зону ответственности каждого сотрудника,
- задать стандарт результата и ключевые показатели,
- облегчить адаптацию новых сотрудников,
- создать основу для обучения и роста внутри компании,
- выстроить справедливую систему оценки и мотивации,
- повысить управляемость и предсказуемость бизнеса.
Если в компании нет чётких инструкций, сотрудники действуют на своё усмотрение. Это ведёт к ошибкам, потерям и «ручному управлению». Но когда каждый знает, что он должен делать, как, и какой результат приносить, — компания работает как слаженный механизм.
Создать такие инструкции вы можете легко и быстро в сервисе ABR PRO. У нас есть готовые шаблоны, чек-листы бизнес-процессов и удобный редактор для адаптации инструкций под вашу компанию.
Начните наводить порядок с должностных инструкций — создайте свою первую прямо сейчас в ABR PRO по этой ссылке.
Если нужна помощь в разработке — наши эксперты готовы подключиться и помочь и вас проконсультировать. Для этого оставьте заявку на обратный звонок:
Вячеслав Левдиков
Создатель сервиса ABR PRO и эксперт по систематизации бизнеса.
Полезные статьи по теме "систематизация":
Бесплатная библиотека знаний по систематизации бизнеса "Академия Бизнес Роста"
Организационная структура компании: зачем нужна и как построить свою
Образец организующей структуры для бизнеса, созданный в конструкторе сервиса ABR PRO
Бизнес процессы: что это и зачем нужны компаниям | Пример 80 бизнес-процессов для бизнеса
Регламент «Создания и использования должностных инструкций» для компании «Поставщик+»
Готовый чек-лист всех бизнес процессов для построения организующей структуры (для просмотра требуется бесплатная регистрация в сервисе ABR PRO)